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Política de Trocas e Devoluções


Ao fazer compras através da loja nacional.com.br, você pode contar com a garantia da devolução ou troca dos produtos adquiridos caso não fique satisfeito com sua compra, bem como, a possibilidade de cancelar seu pedido. As mercadorias deverão ser conferidas pela pessoa que receber o pedido juntamente com o colaborador do WMS Supermercados do Brasil Ltda. no momento da entrega na residência, pois o WMS Supermercados do Brasil Ltda. não se responsabilizará por falta de mercadorias posteriormente.
Desistência da Compra Em caso de desistência da compra, comunique a Central de Relacionamento com ao Cliente Nacional através do DDG: 0800 705 5050, das 8:00hs às 20:00hs, ou mande um e-mail para o nacionalevoce@nacional.com.br. Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais e obrigatoriamente acompanhados de sua nota fiscal. O prazo para desistência é de 7 dias corridos do recebimento do produto. O ressarcimento será do valor integral das mercadorias, através de estorno no cartão de crédito, vale troca em espécie ou em produtos. É importante para maior agilidade no atendimento de sua solicitação, que sejam enviados junto ao e-mail os dados abaixo: - Nome - Endereço - Cidade - Estado - E-mail - Telefone - Número do Pedido - Número da Nota fiscal - Nome dos produtos a serem trocados ou devolvidos - Motivo da desistência da compra Após o envio, você receberá um e-mail confirmando o recebimento da sua desistência de compra.
Trocas de produtos A troca de produtos somente poderá ser efetuada caso os produtos estejam fora das especificações dos pedidos no prazo de 10 dias, a partir da data do recebimento. Recomendamos que você confira os produtos no ato da entrega e caso não esteja de acordo com o seu pedido, o(s) produto(s) deverá ser devolvido ou trocado tendo em anexo a nota fiscal. Depois de aceito o produto somente poderá ser trocado seguindo os procedimentos de troca. Se não tivermos mais o produto em nossos estoques, você poderá optar por receber um produto similar desde que seja de mesmo valor da mercadoria adquirida anteriormente, ou até mesmo a devolução do produto. Em caso de devolução o cliente receberá o valor integral do produto podendo optar pelo vale troca em espécie ou em produtos.
Troca nas lojas Nacional As trocas e devoluções de produtos também poderão ocorrer na loja Nacional Praia de Belas. Para que a troca ou devolução seja efetuada orientamos que você, ao chegar na loja, procure pelo o balcão de informações. Aviso Importante: é necessário que os produtos estejam em suas embalagens originais e a nota fiscal seja anexada junto ao produto(s) para que o processo possa ser concluído.
Devoluções As devoluções de produtos somente poderão ocorrer nas seguintes hipóteses: - Se o defeito identificado não for sanado em 30 dias; - Imediatamente se o problema comprometer a integridade do produto; - Se a entrega for feita fora do prazo; - Se o produto não estiver a contento do consumidor. O ressarcimento será no valor integral pago pelos produtos: em vale troca, em espécie ou em produtos. O estorno total do valor no cartão de crédito somente será possível se a devolução do pedido for total. Procedimentos para Troca e Devolução Solicitamos que os dados abaixo sejam preenchidos para que possamos atender a sua solicitação com rapidez e eficiência. Dados para e-mail de troca ou devolução da mercadoria (s): - Nome - Endereço - Cidade - Estado - E-mail - Telefone - Número do Pedido - Número da Nota fiscal - Nome dos produtos a serem trocados ou devolvidos - Motivo da solicitação da troca ou devolução Você receberá um email confirmando o recebimento da sua solicitação. Aviso Importante: é necessário que os produtos estejam em suas embalagens originais e a nota fiscal seja anexada junto ao produto (s) para que o processo possa ser concluído. Cancelamento de pedidos que ainda não foram processados O cancelamento de pedidos poderá ocorrer em qualquer período da solicitação. Fique acompanhando seu pedido pelo site: Os pedidos poderão ser cancelados, caso ainda estejam no site com o status de “enviado ou em processamento” não haverá a cobrança de taxa de serviço. Caso os pedidos estejam com o status de “em entrega” o pedido poderá ser cancelado mas o ressarcimento será do valor parcial do pedido, descontado o valor do serviço. Para viabilizar o cancelamento é obrigatório entrar em contato com a nossa central de atendimento. A confirmação de finalização do processo será via e-mail. Situações em que o Nacional poderá cancelar o seu pedido: - Se o débito do valor do pedido não puder ser efetuado pela forma de pagamento escolhida (cheque ou cartão de crédito). Entraremos em contato com o cliente para que o mesmo possa selecionar outra forma de pagamento dentro das disponibilizadas no site. Se não for possível efetuar o debito por nenhuma das formas de pagamento disponibilizadas, estaremos cancelando o pedido. - Caso os dados preenchidos nos pedidos sejam inconsistentes, tentaremos entrar em contato pela nossa central de atendimento para que o processo se complete; - Em caso de ausência de uma pessoa responsável na hora do recebimento, entraremos em contato para remarcamos uma nova entrega. Após 2 tentativas de entrega sem sucesso o pedido será cancelado.

Entregamos nas cidades de Porto Alegre, Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo e Novo Hamburgo.
Os preços praticados no site são válidos somente para a loja do Nacional Praia de Belas.
O valor total da compra pode ter variação em decorrência de produtos que são cobrados por peso.
Venda sujeita à disponibilidade de estoque no dia da entrega. No caso de faltar algum produto, este não será entregue e o valor correspondente não será cobrado.
Para melhor atender nossos clientes, não vendemos por atacado, e reservamo-nos o direito de limitar a quantidade dos produtos por cliente. Preços e condições podem sofrer alterações sem prévia notificação.